Une fois que nous vos avons envoyé par email le (ou les) numéro(s) de suivi (tracking) de votre colis, vous pouvez consulter les étapes d’acheminement ci-dessous pour être présent lors de la livraison du colis :
Suivre la commande
Important :
Que vous ayez choisi ou non l’option « livraison assurée », une vidéo complète du déballage est obligatoire pour toute réclamation concernant des articles manquants, endommagés ou incorrects.
La vidéo doit inclure :
– Le colis scellé, clairement visible sous tous les angles avant son ouverture, prouvant qu’il n’a pas été ouvert ni altéré.
– L’intégralité du déballage, filmée en continu, sans coupure, pause ni interruption.
– L’intégralité du contenu du colis, clairement visible à la caméra immédiatement après son ouverture.
Remarque :
– Les réclamations soumises sans vidéo de déballage conforme ne seront pas acceptées.
– Si la vidéo présente des incohérences, des pièces manquantes, des images floues, des interruptions ou des signes de manipulation, nous nous réservons le droit de refuser la réexpédition ou la demande d’indemnisation.
– La vidéo de déballage est nécessaire pour protéger les deux parties et garantir un traitement équitable de la réclamation.
En cas d’article manquant, endommagé ou non conforme, veuillez télécharger la vidéo sur une plateforme de partage privée comme https://streamable.com/ et nous envoyer le lien par e-mail ou via notre systeme de tickets dès que possible. Veuillez noter que nous acceptons les réclamations pour les livraisons manquantes, non conformes ou endommagées dans les 15 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.